Внедрите культуру клиентоцентричности
Вам не раз говорили о том, что важно думать о клиенте и стараться смотреть на ваш бизнес его глазами
Но часто в этих «думах» компании обращают внимание только на те департаменты, которые напрямую взаимодействуют с клиентом: продавцы, маркетологи и т.п. Однако те, кто отвечают за основные производственные — и уж тем более вспомогательные — процессы, не понимают, как их действия влияют на конечного потребителя
Гибкая организационная структура, построенная вокруг продуктов, а также система мотивации, созданная вокруг клиентских метрик, помогут всем подразделениям сфокусироваться на ценности для клиента. В идеале оператор колл-центра, бухгалтер и кладовщик на складе должны быть заинтересованы в удержании клиента наравне с маркетологами и продавцами.
В одной из компаний, где я был директором по маркетингу, существовало вечное противостояние отдела разработки (речь о софтверном продукте) и отдела продаж. Продавцы все время ругались на разработчиков из-за нехватки ресурсов на кастомные доработки для крупных клиентов, а разработчики ругались на продавцов, так как те обещали клиентам то, что сделать качественно в оговоренные сроки было невозможно.
Решением стал пересмотр системы мотивации в пользу продуктовых метрик. Он сфокусировал продавцов на работе с клиентами, которые почти не требовали доработок: тем самым, нам удалось связать мотивацию отдела разработки с продажами и удовлетворенностью клиентов.
Разберитесь со своими желаниями и приоритетами
Трудно разобраться, от чего отказываться и на что соглашаться, если не знаешь, чего хочешь. Определиться с желаниями и целями — первый шаг на пути выстраивания четких личных границ. Если ставить цели — не ваш подход, можно просто подумать, чтó вам нравится делать, а что нет.
отказывается самостоятельно принимать решения, определять, чтó для него важно. Поэтому с клиентами, которые не умеют отказывать, мы много говорим об их желаниях
Пытаемся вытащить на поверхность, чего они на самом деле хотят», — рассказывает Дмитрий.
«Хотя я много работал над собой, чтобы научиться отказывать, в глубине души мне по-прежнему хочется все время говорить „да“. Это ведь так классно — вовлекаться в новые проекты, сотрудничать с новыми людьми, получать разный опыт. Раньше я соглашался на все, что мне предлагали. В результате ничего не успевал, терял энергию и, что особенно грустно, иногда подводил людей. Я понял, что нужно как-то структурировать свою жизнь, и начал использовать систему планирования OKR (метод, используемый для управления проектами. — Прим. T&P), которая предполагает выбор нескольких приоритетных целей на квартал. И все стало просто. Когда мне предлагают новый проект, я обращаюсь к документу, в котором зафиксированы мои цели на ближайшие три месяца. Если этот проект мэтчится с одной из моих целей, я на него соглашаюсь. В противном случае говорю „нет“», — говорит Павел.
Про тонкости подбора одежды
То есть вы в целом за оффлайн-шопинг?
Естественно. Если ты понимаешь, что эта модель тебе подойдёт, то — покупай в интернете. Но ты должен точно понимать, сядет ли эта вещь на тебе, как на модели с фото, учитывать текстуру, нюансы цвета. У тебя же нет возможности примерить.
Я сама делаю съёмки и знаю, как это работает. Есть заказ: отфотографируйте вещи, которые нужно продать через интернет. Вещи иногда выглядят ужасно, просто ужасно. Смотреть невозможно.
Что мы делаем. Где надо — брюки прищепками, где надо — подшили нитками. Длину подвернули, воротник закололи брошкой. В итоге на картинке, которую мы делаем со съемочной командой, вещи выглядят просто потрясающе. Я смотрю на фото платья — и оно прекрасное. Но я же видела его в жизни.
А знакомые часто обращаются с просьбами посмотреть их фото из примерочных?
Поэтому я ввела сопровождение клиента на несколько месяцев.
Филировка, филирование
Прием, позволяющий проредить волосы или создать иллюзию объема. После филировки пряди выглядят естественнее, чем если бы стрижка закончилась на снятии длины. Выполняется специальными или обычными ножницами, а иногда даже бритвой. Есть разновидность филировки под названием Aldo Coppola (в честь одноименной сети салонов), созданная специально для кудрявых и волнистых волос (но подходящая и для прямых). При ней каждый квадратный сантиметр волос скручивается в жгут и по такой пряди мастер делает 3–4 крохотных надреза филировочными ножницами. Эта процедура помогает создать в глубине прически основу из волос покороче, которые поддерживают более длинные волоски, визуально увеличивают объем и структурируют прическу в целом. С филировкой лучше не частить: достаточно одного раза в 4–6 месяцев.
Источник статьи: http://daily.afisha.ru/beauty/2524-russko-parikmaherskiy-slovar-kak-razgovarivat-s-masterom-po-volosam/
Привлечение внимание
Мужчина из книжки по популярной психологии, которую вы читаете на ночь, дарит понравившейся женщине цветы, приглашает на кофе и делает комплименты. Мужчина из реальной жизни часто поступает совсем не так.
Одни из них сидят в своих креслах, упрямо уставившись в компьютер и молясь, чтобы вы заговорили первой или хотя бы прошли мимо его кабинета. Другие при появлении привлекательной женщины достают из-за пазухи булавы и начинают жонглировать, делают стойку на руках или по меньшей мере демонстрируют чудеса ловкости рук
И те, и другие уверены, что они привлекают внимание
Поэтому будьте наблюдательней и отслеживайте любые изменения в поведении.
« Сделайте так, чтобы не укладываться»
Так говорят почти все. И ты тоже можешь сказать, но потом потребуется разъяснение.
ЧТО ДЕЛАТЬ? Тебе важно разобраться. Ты не хочешь укладывать, потому что не умеешь? Тогда попроси мастера научить тебя моделировать прическу
«Говори прямо: покажите, как я должна держать фен, щетку, плойку, какие средства применять. Не стесняйся и не делай вид, что умнее мастера. Наоборот, чем больше ты открыта для информации, тем больше ее получишь. Пусть стилист сам «поставит» тебе руки», – говорит Ася. Ты не хочешь укладывать, потому что живешь на бегу и у тебя действительно не хватает на это времени? В этом случае придется искать компромисс в подборе прически. Тебе не подойдет разлетающаяся челка, которую необходимо накручивать, и прямое каре, если у тебя вьющиеся волосы. Учти, что парикмахер, будь он даже трижды суперпрофи, все-таки не волшебник.
Фото: Chris Jansen, Harry Cooke/Pexels, Ceyda Ciftci/Unsplash, Rodnae Productions/Pexels, Element Digital/Pexels
Отголоски древних знаний в современном мире
Сейчас все совсем не так сложно, как было прежде. Если голубые глаза за компьютером напротив не дают вам покоя, можно попробовать поискать их на просторах интернета. Дальше дело за малым — лайки, песенки, ничего не значащее «привет» и кокетливые улыбки в офисе.
Но как быть, если ваш коллега игнорирует социальные сети, предпочитая реальную жизнь? Доверьтесь интуиции. Когда в мире не существовало интернета, люди знакомились, общались и флиртовали, полагаясь на язык тела.
Установите позитивные отношения: что нужно сделать, когда на работе новый босс
Прибыльно и перспективно: стоит ли открывать производство замороженных блинчиков
Французскому Vogue исполняется 100 лет, но останется ли он в модном бизнесе
Мы постепенно утрачиваем это искусство, но оно может рассказать вам о симпатиях намного больше, чем «лайки вежливости» в «Инстаграме» или на Facebook.
«Мне надо как на кртинке»
В принципе, подкрепить запрос визуальным рядом – неплохая идея, если бы не одно но, замечает владелец салона City Hair Academy Леонид Романов. «Все фотографии обрабатываются, и в реальной жизни укладка, стрижка и цвет могут выглядят иначе. А вдруг это еще и снимок голливудской актрисы, то надо понимать, что над образом работала целая команда стилистов. Выглядеть всегда как на ковровой дорожке не могут даже звезды», – поясняет он.
ЧТО ДЕЛАТЬ? Прежде чем отправиться менять свой образ, внимательно изучи «Инстаграм» салона. Сразу поймешь, на чем специализируются его мастера, что у них получается лучше всего, а главное, устраивает ли это тебя. Еще один вариант – создать в Pinterest доску с прическами, которые нравятся, советует международный стилист Ася Ильина: «Через пару недель ты сможешь понять, что тебе в них приглянулось. Ищи моделей одного с тобой типажа: по форме лица, оттенку волос и их желаемойдлине. Собираешься покраситься? Тогда выбирай образы моделей с таким же цветом кожи и глаз, как у тебя».
О клиентах и их причудах
Расскажи о своих клиентах.
Почти все — постоянные, новых появляется мало — у меня очень плотная запись.
Возраст — 25-55 лет. Мужчин больше.
С кем сложнее работать?
Самая сложная категория — дети. И, чаще всего, виноваты в этом не они, а их родители, не умеющие правильно подготовить ребёнка к стрижке.
Есть такие папы и мамы, которые вместо того, чтобы успокоить чадо, только подливают масла в огонь: начинают угрожать, что заберут игрушки или не купят сладости. В результате — дитё начинает потеть, реветь, истерить и ещё сильнее ёрзать.
Поэтому новых детей я уже не беру. Есть постоянные клиенты, которые ходят всей семьёй, и в этом случае приходится обслуживать их всех. Эти дети ко мне уже привыкли, а я — к ним.
Женщины при стрижках — спокойнее всех остальных. А вот при окрашивании могут легко вынести мозг.
Я же не косметолог. Учитесь правильно оценивать свои исходные данные.
Приходит, допустим, новенькая клиентка и запрашивает для себя супер-пупер-окрашивание, а на голове у неё — полный трэш. Если раньше я могла согласиться и дико нервничать, наводя там порядок и красоту, то сейчас я лучше откажусь. Душевный покой — дороже.
Мужские работы, если говорить о стрижках, сложнее технически: они более короткие и с чёткими контурами.
Лысеющие мужчины, которые пытаются во что бы то ни стало скрыть свой недостаток, — это категория особая. Попробуй объясни им, что ты не волшебница и не можешь сделать красивую густую причёску на проплешине.
Когда появляется новый клиент, как выглядит выбор будущей причёски?
Обязательно нужна предварительная консультация — и не по телефону, а очная. Лучше даже не в день стрижки, а чтобы клиент подошёл заранее.
Это занимает от 15 до 30 минут. Я спрашиваю всю историю волоса: какие были стрижки, окрашивания… На одних клиентов приходится долго смотреть, щупать волосы, примерять варианты причёсок, а у других сразу видно, что нужно сделать.
О чём разговариваешь с клиентами во время работы?
Темы приходят сами собой. Есть люди, которым хочется делиться своими переживаниями: развод, ребёнок, смена работы… Я просто подхватываю тему и поддерживаю разговор. А когда вижу, что человек не хочет идти на контакт, мы просто молчим.
Есть такие клиенты, которые ходят ко мне уже несколько лет, и мы особо не разговариваем. Но это хорошие молчуны, и я их люблю. Они всегда приходят вовремя, сидят спокойно, не вертятся, не крутятся.
Попадаются и скверные молчуны. Стрижёшь такого, а он постоянно отрывает голову, чтобы посмотреть то сяк, то эдак. Меня это просто бесит!
А попадаются ли совсем несносные болтуны?
Да, есть такие, что и по окончании работы могут стоять полчаса-час и тараторить. И ты смотришь на них и думаешь: «Как же я хочу в туалет!» А ты ещё и не успела поесть, потому что другой клиент, пару часов назад, пришёл на 20 минут раньше.
Но… Я человек скромный, застенчивый, не могу сказать: «Извините, мне нужно свои нужды справить». Стою и терплю.
С тобой делятся секретами?
Ну, наверное, половина клиентов — точно.
Если брать девочек, то они чаще делятся своими проблемами, связанными со здоровьем, или какими-то психологическими заморочками. Там, что-то гинекологическое можем обсудить, кости мужу перемыть.
Мужчины тоже раскрываются, делятся своим: как они переживают разводы, про любовниц рассказывают, о том, как ездят в отпуска.
А они не боятся, что ты жёнам расскажешь?
Я же не жёлтая пресса, я никому ничего не разболтаю. Это же высшая степень доверия, когда такой клиент приводит ко мне свою жену.
Не надейтесь на скидки
К сожалению, одним из мощнейших оружий удержания клиентов являются скидки. Одно «но» — это оружие настолько мощное, что выжигает любое взаимовыгодное сотрудничество.
Ретейл, телеком, медиа и многие другие индустрии подсели на иглу скидок и приучили к ним клиентов. Один из наших партнёров в Италии, крупнейший оператор платного телевидения, предлагал клиентам, которые хотели отказаться от сервиса, продлить подписку на дисконтированных условиях. Безусловно, какой-то эффект от подобного предложения был, но такая политика больно била по прибыли компании. Она также вызывала у клиентов соответствующее отношение: некоторые даже специально «симулировали» отказ от подписки для получения более выгодных условий.
Чтобы справиться с отсутствием эффекта от скидок, они направили склонным к оттоку клиентам персональные электронные письма с напоминанием, какой контент они любят и какие дополнительные возможности подписки они не используют. Этот подход позволил сократить отток на 3% и увеличил прибыль компании на 8% за счёт отказа от скидок и снижения нагрузки на колл-центр.
Отзеркаливание
Вы еще помните про моргание? Тогда следующий пункт для вас. Подобно тому, как дети имитируют мимику, речь и манеры своих родителей, влюбленные неосознанно стремятся походить друг на друга.
Это самый быстрый и верный способ дать понять особи противоположного пола, что у вас получилось бы неплохое потомство. Прежде, чем вы сами отдадите себе в этом отчет, вы уже будете одновременно запрокидывать руки, трогать лоб или чесать переносицу.
Трудоголизм: как рутинный самоанализ помогает справиться с ним
Окупаемость, актуальность: стоит ли открывать производство пакетированного чая
Найдена связь между пропуском завтрака и снижением умственных способностей
Взгляд и улыбка
Если ваш коллега невольно улыбается, завидев вас, во время разговора немного наклоняется в вашу сторону и смотрит в глаза, то, скорее всего, он тоже увлечен и не против провести вместе вечер.
Впрочем, даже если он демонстративно отворачивается, это еще ни о чем не говорит: вполне возможно, что перед вами слишком застенчивый экземпляр.
Влюбленного человека выдает нервозность: прямой зрительный контакт одновременно страшит и манит. Поэтому мужчины часто быстро отводят глаза и тут же снова смотрят: удержаться от взгляда на объект вожделения выше их сил.
Власти РФ предложили дилерам остановиться на наценке 10% за проданные автомобили
Трудоустроиться чаще помогают не близкие друзья, а просто хорошие знакомые
Стремление к свободе: 7 качеств предпринимателя и как научиться этим навыкам
Бальяж (от фр. balayer — «мести», «смахивать»)
Мелирование одних только кончиков волос. Краску для бальяжа мастер наносит расческой, пальцами или кисточкой и не прикрывает потом фольгой (это называется открытым мелированием). Используется в основном на коротких стрижках и текстурных прическах средней длины. В результате получаются будто выгоревшие на солнце волосы
Важно: требует большого профессионализма мастера
Короткая стрижка, при которой возле лица волосы довольно длинные и образуют острый угол, а на затылке — короткие, часто градуированные. Боб может быть очень разным: например, знаменитый боб-каре — это геометричное каре с поднимающимся вверх, как у боба, затылком.
«Сделайте мне красиво!»
Эту фразу парикмахеры слышат каждый день, потому что 90 процентов клиентов не знают, чего хотят. Но мы не советуем произносить ее. «Во-первых, у каждого свое «красиво». И вполне возможно, стилист сделает интересную стрижку, но подойдет ли она тебе? А во-вторых, большинство парикмахеров не в состоянии выяснить потребности клиента, они не задают уточняющих вопросов и действуют по шаблону, который считают удобным», – объясняет арт-директор салона «Концепт» Алексей Горбатюк.
ЧТО ДЕЛАТЬ? Важно обсудить все нюансы до начала работы. И это должна быть инициатива мастера
Он спрашивает, какой стиль предполагает твоя должность, как ты ухаживаешь за волосами, на что готова пойти, а на что точно нет, – это хороший знак. Если стилист не проводит консультацию, лучше откажись от его услуг. Пока ты на уровне диалога не достигнешь взаимопонимания и у тебя не возникнет доверия к человеку, не соглашайся на стрижку или окрашивание.
8 гениальных стилистов по прическам: звезды доверяют только им
Ты никогда не задумывалась над тем, кто делает прически знаменитостям? А ведь кто-то сотворил красоту на их головках, который ты всегда любуешься, порой пытаешься скопировать (часто безрезультатно), а иногда даже завидуешь. Кто эти люди, которые всегда остаются в тени собственных творений? Мы тебе все о них расскажем, но, сразу оговоримся, заветный адрес и координаты этих гениев ты не получишь (самим надо!).
Звездные стилисты: Фрэнк Изкердо
Причина популярности: известные только ему секреты стрижек и укладки и собственный неповторимый подход.
Его звездные подопечные: Рейчел Тейлор, Вайнона Райдер, Пэрис Хилтон, Памела Андерсон и Кэтрин Зета-Джонс.
Совет от Фрэнка: никогда не мой голову часто! Если ты посещаешь спортзал, научись любить сухой шампунь, так ты сохранишь волосы здоровыми.
Чейз Кьюсеро
Причина популярности: уникальный стиль с подчеркнутой сексуальностью.Его звездные подопечные: Рэй Лиотта, Мина Сувари, Джаред Лето, Миранда Керр, Дэвид Спейд, чета Осборн.Совет от Чейза: будь естественной, не перегружай локоны укладочными средствами. Все, что тебе нужно: спрей с морской солью и масло для волос!
Звездные парикмахеры: Эрон Грениа
Причина популярности: креативность и большой опыт, а также знатная борода.Его звездные подопечные: модели, телеведущие, театральные актрисы, в общем, работы невпроворот.Совет от Эрона: относись к коже головы столь же нежно, как к коже лица. Стала бы ты мыть каждый день лицо шампунем?
Трейси Каннингем, колорист
Причина популярности: умение подбирать цвет волос, идеально подходящий к тону кожи. «Заставила» Натали Портман стать блондинкой.Ее звездные подопечные: Гвинет Пэлтроу, Линдси Лохан, Камерон Диас, Дрю Берримор, Натали Портман, Эмми Адамс.Совет от Трейси: чтобы не ошибиться с идеальным оттенком волос, позволяй себе окрашивать их не больше, чем на 2 тона в ту или иную сторону.
Аура Фридман, колорист
Причина популярности: неслыханная смелость и жажда экспериментов, именно ей приписывают «рождение» таких техник окрашивания как: омбрэ и сплэшлайтс.Звездные подопечные: Леди Гага, Дженнифер Лоуренс, Кэролайн Полячек.Совет от Ауры: не бойся экспериментировать!
Звездные стилисты: Мара Росзак
Причина популярности: именно Мара создает голливудские укладки перед выходом на красную ковровую дорожку.Ее звездные подопечные: Эмма Стоун, Мила Кунис, Кейт Бекинсэйл, Кейт Мара, Лили Коллинз.Совет от Мара: не держись за длину волос, короткие стрижки так сексуальны.
Марк Таунсенд
Причина популярности: индивидуальный подход к любой красавице.Его звездные подопечные: сестры Олсен, Рейчел МакАдамс, Джессика Билл, Риз Уизерспун и Холли Берри.Совет от Марка: ты должна знать о своих волосах все, чтобы уметь «выжать» из них самое лучшее.
Звездные парикмахеры: Риона Капри
Причина популярности: умение находить свежие решения для старых образов и заплетать невероятные косы.Ее звездные подопечные: Нина Добрев, Джулианна Хью, Эмма Робертс, Селена Гомес, Ванесса Хадженс.Совет от Рионы: если ты увидела на ком-то стрижку, которая запала тебе в душу, проведи небольшое тестирование. Посмотри на цвет глаз, цвет кожи, цвет волос и форму лица обладательницы заветной стрижки, если три из этих четырех показателей совпадают с твоими, то этот образ идеален для тебя.
Про разбор гардероба и покупку новой одежды
Разбор гардероба длится три часа, что вы делаете в течение этого времени? И много ли одежды в среднем выкидываете?
У всех разные гардеробы: у кого-то маленький шкафчик, у кого-то целые комнаты, которые я разбираю по 3–4 дня, иногда по неделе. Я прошу клиента выложить все вещи до моего появления: блузки к блузкам, брюки к брюкам, топы к топам, выставить всю обувь, выложить аксессуары и украшения.
Но если я вижу, что вещь не подходит по цвету, по стилю, по силуэту, человек в ней выглядит, например, старше, что это уже не в модных тенденциях, что вещь заносилась или портит фигуру, то я её исключаю. Оставляю только то, что подходит клиенту уже под новый запрос и под разработанный имидж.
После этой консультации человек видит: тут горловина неправильная, здесь принт не мой, а вот здесь контрастность, эти две вещи нельзя сочетать между собой.
Он уже чётко понимает, почему ему это можно, а это нельзя. Когда он даже без меня пойдет на шопинг, уже не будет совершать грубых ошибок.
Зачастую у людей очень много вещей, которые им совершенно не подходят ни по каким параметрам. Но так ходит подружка, так принято ходить в России, так ходят в принципе все. Поэтому у людей 100 тысяч одинаковых кофточек, 100 тысяч одинаковых джинсов. Тонны вещей в гардеробе, но всегда нечего надеть. Классика жанра.
Если вы не пошли на шопинг, какие инструменты кроме драпировочных тканей используете? Возите одежду? Альбомы?
Нет, одежду не вожу, если клиент не просит что-то захватить из моего шоу-рума.
Не творческому человеку достаточно сложно представить на себе какой-то стиль. Хотя бы час можно выделить на шопинг, не обязательно покупать вещи. В магазине я показываю образы, мы составляем капсулы. Просто на словах рассказать недостаточно. Нужно показывать методом проб.
Новый гардероб сильно меняет жизнь?
В России к работе стилиста относятся скептически. Женщины ходят к парикмахерам, к косметологам и даже на пластику. И никто не задумывается о стиле. Большинство людей даже не подозревают о своем потенциале. И насколько может изменить их жизнь правильный имидж, одежда и прическа.
Мы изменили ей образ буквально летом. Кардинально.
Кто-то добивается успеха в карьере, выходит на другой уровень. Человек — профессионал, но не выглядит как профессионал. К нему низкий уровень доверия. А можно пойти легким путем, показать профессионализм через внешние составляющие.
Может быть, это манипуляция, но к людям, которые выглядят соответствующе, уровень доверия возрастает. Вообще на своих клиентах я вижу, как меняется их жизнь после, казалось бы, всего лишь работы над имиджем. Они становятся увереннее, смелее. У многих это невероятные перемены. Они открывают новые компании, меняют профессии и места жительства, выходят замуж.
А у тебя самой много поклонников?
Вопросы для постановки цели
В процессе поисков можно также воспользоваться и этим методом. Ниже вы найдете 7 вопросов, помогающих постановке правильной цели:
- что вам приносит удовлетворение? Выбор цели целиком зависит от занятий, которые вам по душе. В жизни находится немало примеров, когда люди, занимаясь любимой работой, достигали невероятных высот. За примерами далеко ходить не надо: Бил Гейтс увлекался компьютерами, Опра Уинфри оказывала помощь людям, а Эдисон с детства любил придумывать инновационные изобретения. Задумайтесь над тем, что по душе именно вам. Это общение, бизнес, спорт, рукоделие – все, что угодно;
- как вы проводите досуг? Эти занятия тоже помогают в поиске целей. Если вы любите стоять у мольберта, то это знак – куда стоит двигаться. Аналогично с любым хобби. Главное – найти знаки и не потерять их. В свободное время подумайте, чем бы вам хотелось заниматься;
на что обращается особенное внимание? Все знают, что многие продавцы сразу определяют, станет ли товар популярным среди покупателей. Это же относится к парикмахерам, которые сходу определяют, подойдет укладка человеку или нет
А дизайнер выберет стильную одежду среди нелепостей. Что привлекает внимание? Что вас раздражает? Эти ответы помогут найти ту самую цель;
что вам интересно изучать или познавать? Какую литературу вы читаете? Может быть, в ней идет речь о бизнесе, охоте, приготовлении пищи? Эти предпочтения помогут решить основные жизненные проблемы. Подумайте о книгах, которые вам бы хотелось иметь в своей библиотеке;
что вдохновляет вас на творчество? Возможно, вы уверены, что продажи – это искусство? Или вы хотите поскорее прийти домой, чтобы приготовить новый кулинарный шедевр? Или новые впечатления заставляют вас брать в руки кисть и краски? Задумайтесь над этими вопросами;
нравится ли другим людям ваши особенности или то, что вы делаете? Друзьям по душе ваши кулинарные изыски? Если это не так, то кулинария точно не ваша цель. Или людям нравится ваш голос, а также то, как вы танцуете? Возможно, друзья любят читать ваши заметки. Каждый человек имеет особенные способности, которые привлекают других;
если бы вы знали, что станете успешным человеком, чем бы занимались? Один бы открыл салон, другой – занялся музыкой, а третий – начал развитие магазина. Каждый ответ на данный вопрос – это установка для поиска цели.
Как видите, поиск главного предназначения в жизни не слишком сложен, но требует определенных усилий и времени. Стремитесь к лучшему, не останавливайтесь на полпути, тогда вы непременно найдете то, что скрыто в глубинах вашей души.
Проговаривайте ценности
На подсознательном уровне человек больше доверяет тому, кто похож на него. Особенно, если эта «похожесть» заключена на ценностном уровне. В вашей компании уже есть ценности, постарайтесь их артикулировать как внутри, так и снаружи. Клиенты редко уходят от тех, чьи ценности им близки.
Ценности могут быть разными: необязательно заниматься благотворительностью или раздельным сбором мусора, вашей ценностью может быть, например, неуспокоенность и постоянное желание обойти конкурентов, что привлечёт таких же амбициозных достигаторов, или технократичность, которая близка гикам-интровертам. В этом смысле главное правило — быть честным и не изменять себе.
Про парикмахера как ремесло, с которым всегда заработаешь
Почему ты решила стать парикмахером?
Моя мама парикмахер, и я видела на её примере, что с этой профессией всегда можно заработать на хлеб и быть независимой.
Ты где-то училась?
Я окончила профессиональный лицей. Поступила туда после девятого класса и проучилась два с половиной года. Обучение дало азы знаний и навыков. Это была обычная «шарага». Нам давали схемы стрижек, накрутки волос для химзавивки и заставляли перерисовывать их в тетради. Было мало даже теории.
А практика была?
Простейшая: приходили пенсионеры, которые платили по 20-30 рублей за стрижку — то есть, меньше уж некуда. Например, заходит дед и просит подстричь его наголо.
Были ещё базовые стрижки, вроде каре. Но не настоящее каре с оттяжкой и прочим, а просто — стрижка по прямой.
Ты ещё где-нибудь училась?
Да, ходила на бесплатные семинары. Например, по колористике, когда предлагают продукцию и учат на ней работать.
Там всех делят на группы по три-четыре человека. И попадаешь ты, новичок, в одну группу к матёрому мастеру. Вы должны работать как одна команда: рисовать схемы, договариваться, распределять обязанности. А этой тётке до тебя нет дела, она на своём опыте делает то, что считает нужным, ничего не объясняя. Просто стоишь рядышком и разочарованно кряхтишь.
Результат всех этих семинаров — немного пользы от теории и ноль практики.
«Я хочу балаяж/шатуш/хайлайтингХОЧУ»
Не используй терминологию, в которой не разбираешься. Оставь это специалисту.
ЧТО ДЕЛАТЬ? Расскажи своими словами, прибегая к помощи картинок, какой цвет тебе нравится. Тем более что сами стилисты признают: с формулировками в окрашивании вышла путаница. Например, балаяж, шатуш, «солнце в волосах» – это одна техника, и все делают ее одинаково, но называют по-разному. С тонированием, ламинированием, эллюминированием – та же история. А колорирование по сути является мелированием, просто используются два и более оттенков.«Если мастер просто показывает тебе палитру оттенков и предлагает выбрать цвет, вставай с кресла и уходи», – добавляет Леонид.
