Тайный покупатель

СТОИТ ЛИ БЫТЬ ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЕМ?

Тайные покупатели — это не мошенничество, если вы обратитесь в авторитетную фирму, занимающуюся тайными покупками. Прежде чем обращаться к ним, проведите надлежащее исследование.

Вы отлично зарабатываете, когда являетесь тайным покупателем, который любит делать покупки, наблюдателен и общителен. Помимо оплаты за работу, вам могут поручить приобрести вещь, которую вы буквально не можете себе позволить, что является плюсом.

Гибкость работы — это то, чего нужно жаждать, работая вовремя, при этом образ жизни, связанный с работой, опыт на работе делает вас более приятными предложениями, которые подходят вам, избавляя от скуки во время задания.

Еще одно преимущество состоит в том, что ваша работа решает все, что вы должны были делать самостоятельно. Большая часть задания заключалась в посещении ресторана и закусочной, продуктового магазина, банков и других основных необходимых мест

Обращаясь к ним, важно отметить, что вы заинтересованы в том, чтобы соответствовать вашему заданию

Доставляет чувство удовлетворения от того, что вы оказали помощь организации, относящейся к обычной повседневной деятельности. Это делается через отзывы о назначениях, которые были задействованы для выполнения.

Как правило, тайный покупатель того стоит.

Читайте: Самые высокооплачиваемые бармены в 2022 году | 10 лучших стран

5 мифов о работе тайным покупателем

Фото Pexels

Мифов в работе тайного покупателя немало.

«Тайный покупатель – это засланный секретный шпион»
В какой-то степени — да, учитывая диктофон в кармане и осознание своей «важной миссии». Но на этом, пожалуй, и все

Выведывание коммерческих тайн в работу тайного покупателя не входит. Его задача – оценить уровень сервиса, задать традиционные вопросы, проверить – разбирается ли продавец в ассортименте, и… отказаться от покупки. Либо совершить покупку, если того требует руководство (которое эту покупку и оплатит). После останется только заполнить анкету и отослать начальству свои впечатления.

«Тайный покупатель должен быть хорошим актером и иметь соответствующее образование»
Таких требований к работнику не предъявляется. Хотя немножко актерского таланта не повредит. Если вы заявитесь в магазин и, публично прицепив на воротничок диктофон, припрете к стенке продавца прокурорским допросом – результат может стать самым неожиданным. Стоит также отметить, что нанимая тайного покупателя, начальство руководствуется и определенным его типажом. Например, «студентка-гуманитарий» вряд ли подойдет для проверки магазина автозапчастей, а небритый мужчина в спецодежде – для «контрольной закупки» в магазине женского белья. Хотя в целом, на такую работу принимают студентов, пенсионеров и молодых мам-домохозяек.

«Тайным покупателем становятся по блату»
Миф. Ни нужных «друзей», ни «волосатой лапы» для получения работы не потребуется.

«Работа тайного покупателя – это хорошие деньги за «праздношатание»
Конечно, эту работу не сравнить с буднями грузчика и офисного работника. Но без самодисциплины и определенных навыков не обойтись. Сначала вам придется пройти инструктаж и азы обучения в офисе начальства, затем ознакомиться с продукцией/услугами заведения, далее – получить «заказ» и диктофон, нанести визит в организацию, выполнить свою миссию и, отчитавшись перед руководством, получить зарплату.

«Тайный покупатель – это «золотое дно»
На самом деле, стоимость одной проверки не так уж и высока (350-1000 р.), но если заказчик – крупная торговая сеть, то за месяц можно вполне прилично заработать. Есть только одно «но» — на постоянной основе такую работу никто, увы, не предлагает.

Распознаем тайного покупателя

Можно ли распознать тайного покупателя? Не всегда! Опытный тайный покупатель, например, никогда не выдаст себя. Он умело сольется с толпой и будет вести себя так же, как и многие другие посетители.

А вот тайный покупатель, который совершает свою первую проверку, нередко выдает себя.

Чем?

Неопытного тайного покупателя часто выдают:

Чрезмерная нервозность. Специалист может озираться по сторонам, задавать настораживающие вопросы, даже уронить диктофон.
Чрезмерное любопытство. Чтобы лучше выполнить свою работу тайный покупатель будет приставать ко всем (конечно, если это не противоречит инструкциям), постоянно задавать вопросы.
Подозрительность. Неопытный тайный покупатель может прийти в компанию изначально достаточно агрессивно настроенным. Это также выдаст его.

НО! Вспомните, с какими людьми мы встречаемся в жизни. Чрезмерно нервозных, любопытных, подозрительных, на самом деле, очень много. Это не значит, что все они работают тайными покупателями. Поэтому определить сферу деятельности человека только по его поведению не представляется возможным. Этим и пользуются владельцы самых разных организаций!

Работа в компании, владелец которой хочет воспользоваться услугами тайного покупателя? Хотите быстро вычленить специалиста при проверке? Не тратьте на это время! Лучше качественно обслуживайте каждого клиента! С опытными тайными покупателями не удастся посоревноваться.

Как стать тайным покупателем

Стать скрытым покупателем под силу каждому, но не все смогут работать по данной профессии. Здесь нужны определенные навыки, склад ума и подготовка. Основная задача такого человека – это не быть разоблаченным. Поиск подобной работы можно проводить стандартным методом. Подобные объявления можно встретить:

В газетах.
На сайтах.
В уличных объявлениях.

Подобная работа может носить временный и постоянный характер.

Оценка работы персонала

Все зависит от способностей сотрудника. Некоторые люди выбирают подобную должность своей основной профессией, совершенствуются и приобретают статус эксперта. В таких случаях уже компании сами приглашают такого человека для проверки своих торговых точек и выявления нарушений.

Для кого подойдет такая подработка, плюсы и минусы профессии

Подобный вид работы можно легко совмещать с основной деятельностью. На проверки чаще всего уходит 2-3 часа, и многие опытные менеджеры находят в этой профессии дополнительный заработок.

Объявление

Также такая должность подойдет для заработка студентам, которые проходят обучение в ВУЗе по специальности, которая близка по роду деятельности конкретного предприятия. В качестве тайного покупателя может выступать даже обычная домохозяйка или человек, который уже вышел на пенсию.

Сколько зарабатывает секретный агент компании

Многих интересует, сколько получает такой сотрудник, и стоит сразу отметить, что платить за подобные проверки будут немного, но все зависит от солидности фирмы и количества проверяемых объектов. Человек, обязанный осуществлять проверку, должен выполнять свою работу добросовестно. От этого зависит оплата. Если рассматривать столичные расценки, то выходят следующие цифры:

Одноразовая контрольная закупка – 500 руб.
Обход 10 фирм – 1000 руб.
Беседы с продавцами, фото и видео съемка – 1500 руб.

Зачем нужен скрытый клиент

Если человек поступает на постоянную работу в этой должности в крупную организацию, то оклад может варьироваться от 40000 до 60000 рублей.

Непредвиденные случаи

Бывает такое, что нарочно не придумаешь. Однажды я отправилась делать визит, а среди сотрудников оказалась моя одноклассница, которую уже сто лет не видела. Она меня узнала, но я не подала вида. Так она догнала меня на улице, просила переиграть все, потому что консультация прошла не на самом лучшем уровне. Пришлось согласиться.

А другая барышня сразу вышла за мной во двор и предлагала деньги с просьбой: снова все повторить. Пришлось согласиться переделать — человеческий фактор. Деньги все-таки впихнула, ну, что же, это небольшая моральная компенсация, как бы прагматично это не звучало.

Была в моей практике и девушка, которая специально не дала консультацию. Там была проверка не ее работы, а изучение популярности продукта. Она тоже выбежала на улицу и пыталась выяснить, с какой я фирмы. Потом сказала, что специально так поступила. А смысл? Я так и не поняла.

Сотрудники и тайные покупатели

Боятся ли сотрудники тайных покупателей? Я бы не сказала, хотя все зависит от характера человека.

Если сотрудники проявили себя не в лучшем свете, их не уволят, беспокоиться не стоит. Правда, не исключены лишения премий или других выплат. В основном, это касается банковского персонала. Остальных же — подучат, направят на курсы, подкорректируют.

Воспользоваться услугами тайного покупателя может любой владелец бизнеса.

Что может оценивать тайный покупатель

Методика «тайный покупатель» с успехом применяется для самых различных целей. В частности, она помогает собрать информацию по следующим направлениям:

возможность стимулирования спроса на продукцию;
оценка сервиса магазина/заведения;
определение сотрудников с недостаточным уровнем знаний с целью их дальнейшего обучения;
проверка степени усвоения материала обучающей программы;
соблюдение стандартов фирмы (характерно для компаний, имеющих множество подразделений);
оценка качества сотрудников call-центра, принимающего звонки клиентов;
сбор информации о конкурентах.

Тайный покупатель, приходя на объект, оценивает работу по следующим критериям:

соблюдение дресс-кода фирмы, внешний вид сотрудников;
степень грамотности персонала;
объем знаний о продукте;
качество презентации продукции, предложение дополнительных услуг;
вербальные навыки;
использование техник продаж;
поведение сотрудников при возникновении спорных ситуаций;
наличие очереди;
время, затраченное сотрудником на обслуживание клиента;
время, в течение которого клиенту приходится ждать ответа на вопрос или звонок;
санитарное состояние помещений и рабочих мест;
наличие фирменной атрибутики в интерьере;
эмоциональный фон общения сотрудников и клиентов – доброжелательный или нет.

Составляемый тайным покупателем отчет по результатам визита должен содержать максимально полную информацию. Обычно это оценочный лист, записи контактов в аудио- и видеоформатах, чек на покупку, иногда фотографии посещенных точек.

В чем суть этой работы тайного покупателя

Тайный сотрудник получает от руководства магазина (автосалона, ресторана, аптеки, гостиницы и пр.) задание – проверить его заведение по специальной схеме (схемы могут отличаться в соответствии с заведением).
Тайный покупатель устраивает «секретный» экзамен сотрудникам заведения и выносит общую детализированную оценку по всем необходимым пунктам.
Тайный покупатель востребован везде, где есть необходимость в обслуживании клиентов.
Примерно те же функции у тайного телефонного покупателя. Он также обязан проверить сотрудников организации на компетентность, вежливость, полноту предоставленной информации и пр.
Проверка тайного покупателя может осуществляться с помощью диктофона, «улики» с которого отсылаются в дополнение к отчету своему руководству.

Как происходят проверки?

Изучив отзывы о работе тайным покупателем, мы можем хорошо представить, что делает этот специалист на рабочем месте. Прежде всего, он получает техническое задание. Например, вам нужно в такой-то день проверить работу любого кассира в таком-то банке по указанному адресу. Разумеется, если вы придёте в банк и будете просто смотреть на девушку за стеклом, то вы не сможете узнать, насколько она профессиональна в обслуживании клиентов. Поэтому вам предлагается совершить реальные действия в банке по некоторому сценарию.

Например, заплатить по своим счетам, узнать о каком-то банковском продукте – кредите, депозите, пенсионных накоплениях. Какие именно подтверждения о визите нужно будет предоставить, в техническом задании также будет указано. Это может быть файл-аудиозапись беседы, фото здания с адресом или вашего консультанта, возможно, какое-либо видео. Если предстоит беседа с конкретным консультантом, то будет необходимо запомнить имя и должность сотрудника, что указаны на бейдже. После этого вы совершаете визит согласно полученному заданию, ведете себя максимально естественно, будто бы вы обычный клиент.

Сроки и размеры оплаты

Цену задания вы можете сразу увидеть в списке заданий. В принципе, минимальная стоимость задания начинается от 100 рублей, есть и некоторые задания на 1000, есть и больше.

Все зависит от сложности и необходимого оборудования для выполнения задания. К примеру если вам нужно посетить заправку, то у вас должен быть автомобиль, соответственно такое задание стоит дороже. Поэтому вы можете, и заправится и получить за это деньги.

Но большинство заданий, если честно сказать довольно дешевые, так как на них нужно затратить довольно много времени. Но если вы и так посещаете магазины, то работу тайным покупателем можно рассматривать как дополнительные скидки.

Минимума выплаты как такового не существует, даже одно выполненное задание которое одобрят, будет оплачено.

Не радуют правда сроки выплаты. Выплата проходит после 20-го числа следующего месяца после выполнения задания, в течении 40 банковских дней.

А это означает, что, к примеру, если вы выполните задание в марте, то после 20-го апреля оно только поступит в очередь на выплату. Конечно, в большинстве случаев вам не придется ждать именно 40 дней, так как условия сформулированы в течение, а не по истечению, но все равно минимально полтора месяца вам придется ждать заработанных вами денег.

Распространенные мифы о работе тайного покупателя

Многие полагают, что тайный покупатель – это своего рода шпион. На самом деле ему нет нужды проникать в подсобные помещения магазина или вскрывать сейф в кабинете его директора. Он просто должен оценить, насколько качественно обслуживают покупателей, как долго продавец готов терпеть назойливого посетителя и насколько спокойно он воспримет отказ от покупки после длительного «компостирования мозгов».

Также считают, что такой работник обязан быть чуть ли не профессиональным артистом, чтобы искусно вживаться в образ, поэтому якобы учившиеся актерскому мастерству наиболее востребованы.

На самом деле работа подойдет практически любому. Конечно, определенный талант иметь нужно. Вряд ли удастся провести проверку, явившись в магазин в черном плаще, солнцезащитных очках и с диктофоном в руке. Также не стоит нарочито пристрастно допрашивать работника магазина, сверля его взглядом. Тут любой заподозрит неладное. Главное, чтобы подбор кандидата был грамотно организован. Брутальный мачо не пойдет инспектировать магазин женского белья, а гламурная дамочка будет неуместно смотреться в заведении, продающем автомобильные запчасти.

Также ошибаются те, кто полагает, что эта работа достается исключительно по знакомству. Она не такая и легкая, как может показаться со стороны. Несомненно, такой вид деятельности не так тяжел, как обязанности грузчика, но старание необходимо проявить.

Работа тайного покупателя – кому и зачем это нужно?

Вы заинтересовал товар в магазине, но посреди зала вы стоите в гордом одиночестве. И вопрос — «А не подскажете…» — задать некому. Потому что один продавец вышел покурить, второй – попудрить носик, а у третьего вообще обед по расписанию. Четвертый в зале физически присутствует, но ему просто не до вас. Как следствие – вы машете рукой и в расстроенных чувствах отправляетесь на поиски другого магазина…

Такая картина знакома многим. В том числе и руководителям магазинов, которым эта ситуация, естественно, не по нраву. Чтобы пресечь на корню такую несправедливость по отношению к дорогому клиенту и не потерять своего потенциального покупателя, многие руководители отслеживают работу подчиненных с помощью «тайного покупателя».

Ничего сверхъестественного в работе тайного покупателя нет. По сути, это такой же обычный клиент. С той разницей, что покупки он совершает не для себя, а исключительно по поручению начальства.

Сумма заработка

Денежный вопрос интересует соискателя должности. Те, кто работал тайным покупателем, в отзывах пишут, что серьезной работой это назвать невозможно. Дело в том, что визит оплачивается от 400 до 1500 рублей. Казалось бы, бери каждый день по два-три задания, зарабатывай отличные деньги. Но не тут-то было. Проверок чаще всего не так много, а желающих подработать хватает.

Даже в крупных городах тайные покупатели при хорошем раскладе получают 2-3 задания в неделю. Кроме того, не всегда визит оплачиваются наличными. Например, если вам требуется проверить качество обслуживания в ресторане, то в виде вознаграждения вам могут оплатить счёт за ужин, который вы предоставите в виде скан-копии чека, но не более оговоренной суммы, например, 500 рублей. Если вам нужно проверить работу отеля, то вместо оплаты деньгами вам могут обеспечить проведение ночи в гостинице. Конечно, это неплохо и интересно, но семью за такие деньги не прокормишь. Поэтому данная работа подходит больше для студентов или в виде подработки.

За что платят руководители компаний

В интернете существует масса ресурсов, на которых можно оставить свои отзывы. Многие клиенты руководствуются этими отзывами при выборе той или иной услуги или товара. Но отзывы на сайтах не могут нарисовать стопроцентную картину. Некоторые отзывы заказывают конкуренты, чтобы принести вред конкурирующей компании. Также некоторые клиенты могут написать свои отзывы на эмоциях, не получив ожидаемого. Но на самом деле, объективная ситуация выглядит по-другому, поэтому нельзя считать все отзывы полезными.

Тайный покупатель, которому платят деньги за поход в магазин или кафе, точно знает, на какие моменты обратить внимание. Перед походом за контрольной покупкой тайного покупателя инструктируют и рассказывают в подробностях, на что обращать внимание

Руководитель компании может предоставить тайному покупателю чек-лист, согласно которому он будет проверять соблюдение стандартов. Иногда такому человеку нужно будет разыгрывать какой-то сценарий, создать проблему и посмотреть, как работники будут ее решать. Иногда требуется инспекция не целого магазина, а только некоторых отделов. Таким образом, тайного покупателя посылают, давая ему задание с конкретным запросом.

В чем заключается работа

Работа тайным покупателем, заключается в том, что вы заходите в магазин и проверяете уровень сервиса. А именно как будет вести себя персонал, посоветует ли он вам, что именно вам подойдет, грамотно ли вас проконсультируют.

Кроме того, вам нужно будет выразить свое мнение о том, как разложен товар, какой уровень чистоты в магазине, и как выглядит витрина магазина.

Весь процесс общения, вы должны будете записать на диктофон. Не стоит бояться нарушения законодательства, так как вы выполняете запись по поручению хозяина магазина, на записи только вы и его персонал в рабочее время, поэтому вы не нарушаете закон.

В некоторых случаях, вас могут попросить создать конфликтную ситуацию, чтобы выяснить, как персонал будет ее решать.

Перед началом выполнения задания по проверке сервиса магазина, вам обязательно дадут сценарий вашего посещения. Его нужно внимательно изучить, и строго следовать этому сценарию, так как отклонение от него, может привести к тому, что вам просто не оплатят задание.

Помимо этого, нужно вести себя максимально естественно, чтобы персонал не догадался что вы «засланный казачок», и не начал перед вами вести себя слишком почтительно. Естественность вашего поведения при проверке очень важна.

Для чего нужны тайные покупатели?

Самая очевидная функция – это проверка персонала. Сотрудники – лицо компании. Невежливое обращение с клиентами, неспособность ответить на элементарные вопросы и многое другое вредят имиджу. Продажи могут падать из-за плохого продавца. А директор тем временем будет недоумевать: что же пошло не так? Такую проблему легко вскроют тайные гости. Не думайте, что проверкой подставите сотрудника. Многие руководители просто корректируют свои обучающие программы. Внедрение новой стратегии тоже нуждается в контрольных клиентах. Именно они могут увидеть ее плюсы и минусы. Так что стать тайным покупателем – значит приносить реальную пользу.

Кроме того, mystery shopping – это и полноценное исследование рынка. Некоторые бизнесмены думают, что достаточно отправить человека только в свои заведения. И это верно, если речь идёт о простой проверке персонала. Но польза услуги на этом не заканчивается. Чтобы понимать, что происходит на рынке, предложите тайному клиенту посетить и точки конкурентов. Тайный покупатель – это образец непредвзятости. Он оценит все места по одинаковой шкале и выдаст результат. Иногда сравнение с конкурентами может удивить. По итогам таких данных часто меняются маркетинговые стратегии. И стоит всё гораздо дешевле, чем нанять команду маркетологов.

Как стать тайным покупателем?

Вакансии тайного покупателя можно найти на основных сайтах для поиска работы. Например, на HeadHunter.ru или Superjob.ru. И даже на Avito. Есть целые агенства, которые нанимают скрытых покупателей. Так, одна из компаний на HeadHunter.ru предлагает им от 25000 до 40000 рублей в месяц. Учтите, оплата сдельная: деньги начисляют по количеству визитов, а не по окладу.

Предложения о такой работе выдаст даже простой запрос в Google. В частности, нужно будет зарегистрироваться на одном из сайтов. Так, 4service-group.com, getbino.com, best4service.ru и другие предлагают опцию “Стать тайным покупателем”. Нажимайте на эту кнопку и следуйте инструкции. После заполнения анкет, соглашений, а где-то и короткого обучения, – поздравляем! Вы часть системы mystery shopping. Обычно заявки на проверку приходят в рассылке. Местами выбирать варианты для визитов можно и самому.

Стать тайным покупателем получится даже через “ВКонтакте”. Там есть специальные тематические группы. Они постоянно постят на стену объявления о новых заказах. В обсуждениях тайные аудиторы делятся опытом и говорят про свою работу.

Заполняем анкету правильно

Чем большими услугами вы пользуетесь, чем чаще ходите по магазинам или ресторанам, тем более вы опытный человек и интересны в качестве исследователя. Ведь если у вас нет машины, вы ходите на работу и обратно, а продукты покупаете раз в месяц, оставляя в магазине 3-4 тысячи рублей, то какие задания вам можно поручить? И напротив, если вы регулярно посещаете кафе, кинотеатры, кальянные, ездите отдыхать за границу, обновляете мобильные телефоны и прочие гаджеты, а в супермаркет ходите по нескольку раз в неделю, то вы интересный субъект для маркетинговых исследований. Кроме того, будет плюсом, если у вас открыты карты нескольких банков и есть личное авто. Дело в том, что исследование автосервиса и банковского дела оплачивается больше, чем посещение кафе. Поэтому, согласно отзывам о работе тайным покупателем, отнеситесь к заполнению анкеты максимально ответственно. Конечно, не стоит врать о наличии машины, если у вас ее нет, но в остальном не скромничайте о своих поведенческих навыках в социальной жизни.

Какие факторы определяют наиболее высокооплачиваемых таинственных покупателей / компаний?

Существуют факторы, определяющие среднюю годовую прибыль фирмы «Тайный покупатель». Размер фирмы «тайный покупатель» определяет сумму, которую они зарабатывают, заработок хорошо зарекомендовавшей себя фирмы, предлагающей надежные услуги на объекте, соответствующем его качеству, не может быть приравнен к фирме, которая не соответствует стандартам и качеству обслуживания.

Местоположение фирмы «Тайный покупатель» также определяет прибыль. Те, кто расположен в районе с множеством предприятий, зарабатывают больше, чем фирмы, расположенные в районе с небольшим количеством предприятий.

Услуги, оказываемые фирмами «тайный покупатель», также влияют на прибыль фирмы. Ведущие фирмы «Тайный покупатель» предлагают дополнительные дополнительные услуги помимо обычных покупок. Такие задачи, как бизнес-помощь и оперативные консультации по вопросам маркетинга, планирование франчайзинга и лицензирования, разработка бренда, продукта и ценообразования, прогноз продаж, а также разработка рыночной политики и целей.

Способ управления фирмой «Тайный покупатель» также влияет на прибыль фирмы. Лучшие фирмы по тайному покупателю с хорошими менеджерами используют безупречный стиль управления, чтобы поддерживать рост фирмы за счет отличных навыков обслуживания клиентов и рекламы, в отличие от фирмы тайного покупателя с плохим менеджментом, который не знает, что нужно, чтобы выделиться как первоклассная фирма.

Идея и подход к ведению бизнеса, который принимает фирма «Тайный покупатель», влияют на размер заработка. Фирма «Тайный покупатель», предлагающая надежные услуги с большим количеством сотрудников, которым поручены делегированные задачи в фирме, зарабатывает больше, чем единственная фирма «Тайный покупатель».

Партнерство с рекламной и маркетинговой фирмой также способствует развитию фирмы «Тайный покупатель» на основе рекомендаций рекламной и маркетинговой фирмы.

Маркетинговая и рекламная стратегия, реализуемая фирмой «Тайный покупатель», влияет на прибыль. Различные маркетинговые стратегии увеличивают рост любого заведения.

Фирма «тайный покупатель», которая занимается общей рекламой и маркетингом, хотя будет тратить больше, но будет иметь более высокие доходы по сравнению с фирмой-тайным покупателем, использующей неубедительные рекламные и маркетинговые методы.

Опыт имеет значение для заработка фирмы «Тайный покупатель». Чем больше лет вы проводите в индустрии тайных покупок, тем более узнаваемым вы становитесь, и тем больше зарабатываете.

Кто может стать тайным покупателем

Проверять качество обслуживания в магазинах может практически любой человек, строгих ограничений здесь нет.

Чтобы стать тайным покупателем, особых навыков не требуется. К кандидату обычно предъявляют общие требования, свойственные любым другим профессиям

Иногда заказчик предъявляет ряд требований с учетом специфики бизнеса и портрета клиента. В магазине косметики будет подозрительно выглядеть мужчина, который строго и дотошно разговаривает с консультантом по поводу тона губной помады или особенностей нанесения тонального крема. На эту роль больше подходит женщина. А для проверки рыболовного магазина будут искать мужчин, которые хоть немного разбираются в рыбалке.

Чтобы хорошо выполнять свою работу, тайный покупатель должен обладать некоторыми навыками и качествами.

Коммуникабельность. Во время проверки человек много общается с продавцами, менеджерами и другими сотрудниками магазина.
Внимательность. В процессе работы нужно внимательно изучать все детали и замечать любые мелочи: опрятно ли одет кассир, есть ли на полках пыль, играет ли в зале фоновая музыка.
Честность

Для заказчика важно получить правдивую и достоверную информацию о работе в торговой точке. Тайный покупатель должен сообщить нанимателю реальные факты, без лжи и недосказанностей.

Знание продаж и мерчандайзинга

Базовые знания в этой области помогут разобраться, правильно ли разложен товар, в порядке ли рабочие места персонала, насколько хорошо менеджеры знакомы с активными продажами и другими техниками маркетинга.

Актерское мастерство. Необязательно иметь диплом театрального вуза, но умение вживаться в роль и правдоподобно играть придирчивого клиента будет полезно.
Креативность, умение выходить из нестандартных ситуаций. Хороший тайный покупатель умеет импровизировать и разговаривать не по шаблону. Это нужно на тот случай, если диалог пойдет не по запланированному сценарию.
Компетентность. Важно, чтобы человек понимал сферу работы организации. Если его нанимают для проверки компьютерного магазина, необходимо разбираться в компьютерной технике. А чтобы оценить качество обслуживания элитного мехового салона, тайному покупателю пригодятся знания о шубах и другой одежде из меха.
Хорошая память. Перед тем как отправиться в магазин, «шпиону» нужно выучить вопросы, которые он будет задавать сотрудникам. А в процессе диалога необходимо хорошо запоминать их ответы. В памяти должна сохраниться и другая ценная информация: как выглядело помещение, были ли на полках просроченные товары.
Базовые знания ПК. Отчеты обычно оформляют в электронном виде. Умение импортировать файлы, заполнять онлайн-анкету и работать с таблицами важно для большинства заказчиков.

Сколько зарабатывают тайные покупатели?

В целом алгоритм действует так: чем больше мест вы проверите, тем больше за них получите. Цены за такую услугу не фиксированы. Всё зависит от сложности требований, известности бренда и других факторов. И даже от города, где проходит проверка. Минимальная цена на визит – 250-300 рублей. Максимальная – от 1000 рублей. В среднем можно рассчитывать на 500 рублей за одну проверку. Многое зависит от того, сколько времени вы готовы тратить на заказы. Если проверять несколько точек каждый день, получится хороший заработок. Если выполнять задания пару раз в неделю – неплохая подработка.

Чаще всего деньги переводят в течение недели после отправки отчёта о визите. Однако учтите, что оплата может прийти и через месяц после самого задания. Поэтому такой способ заработка не подходит тем, кому срочно понадобились деньги.

И ещё несколько плюсов. Иногда организаторы проверок готовы возместить стоимость покупки. Получается, тайным клиентам можно бесплатно выпить кофе или сходить на приём к врачу. Проверки ресторанов, доставок еды, салонов красоты, парков развлечений… Если внимательно следить за предложениями, можно внести разнообразие в свой досуг. И при этом добавить пару лишних тысяч в бюджет.

Образование

Профессию тайный покупатель получить в каком-либо учебном заведении невозможно. Свои функции сотрудник выполняет на основе инструкции, получаемой от заказчика, а также уже имеющегося опыта, знаний. Получить больше информации можно обратившись в специальные агентства, предоставляющие подобные услуги, а также с помощью заказчика. Инициатор закупки способен предоставить правила поведения для эффективного выявления недочетов, ознакомить со спецификой товара или услуги.

Найти обучающие материалы или принципы, как лучше себя вести при тайных закупках, можно самостоятельно. Пользоваться устройствами для аудио и видеозаписей качественно и незаметно также можно научиться в домашних условиях.

Сколько можно заработать

Однозначного ответа на этот вопрос нет, так как все зависит от таких факторов как количество выполненных заданий, их цена, место вашего проживания.

Если вы живете в большом городе, где есть много магазинов, то вы заработаете больше, а вот живя в районном центре, много заказов у вас не будет.

В среднем за одно задание можно заработать 150 рублей, за день вы максимально сможете выполнять 2-3 задания, особенно если у вас есть работа.

Поэтому как основной вид заработка, работу тайным покупателем рассматривать не стоит, это скорее совмещение приятного с полезным, а именно посещение магазинов и получение за это вознаграждения.

Сколько платят тайным покупателям

Безусловно, вопросы оплаты в любой деятельности стоят на одном из первых мест. В обычной практике оплата за работу тайного покупателя сдельная. Тарифы везде разные, цена зависит от объема требований, торговой марки заказчика, местности (в больших городах платят ощутимо больше).

Минимум, что можно заработать за одно посещение точки, 250–300 рублей. Самые высокие тарифы доходят до 1000 руб. и более. Можно считать, что средняя стоимость визита составляет примерно 500 рублей. Соответственно, ваш доход будет напрямую зависеть от количества посещений – если их будет несколько в день, то в итоге получится приличная сумма. Выполнение заданий пару раз в неделю обеспечит вам небольшую подработку.

Иногда заказчики, нанимающие тайных покупателей, возмещают им деньги, потраченные на покупку. Получается, что вы бесплатно можете выпить кофе или посетить врача. Поскольку к подобной методике прибегают владельцы ресторанов, салоны красоты, мест развлечений, то, если внимательно отслеживать объявления, можно существенно разнообразить собственную жизнь. К тому же не только не придется платить за нужные вещи, но есть шанс еще и заработать.

Обычно расчет с тайными покупателями заказчики проводят в течение недели после получения от них отчета о визите. Но не исключено, что деньги вы получите лишь через месяц после выполнения работы. Поэтому не стоит рассматривать данный вариант как быстрый способ получения дохода.

Плюсы в работе тайного покупателя

Я сама выбираю день, когда буду делать визиты, ориентируясь при этом лишь на сроки выполнения заданий.

Возможность путешествовать.

Это всегда интересно, увлекательно, позволяет открывать для себя новые города, которые находятся в моем регионе. Примечательно, что проезд оплачивается не с моего кармана и билеты предоставлять не всегда есть необходимость.

Быть в курсе новинок.

В процессе узнаешь об определенных акциях, новых продуктах, полезных услугах. Не исключено, что в будущем воспользуешься ими по надобности, если возникнет такая потребность.

«Горящие визиты».

Проверки, которые надо выполнить срочно, обычно имеют ставку повыше за срочность.

Своевременная оплата.

После 25 числа, в конце месяца, деньги выплачиваются за предыдущий месяц. Раньше с оплатой тянули, сейчас все четко и слаженно.

Новые впечатления, смена обстановки.

Это шикарная возможность переключиться со своей рутины на что-то другое, отвлечься. Например, я бываю в городе, в котором когда-то училась. Так теперь я знаю его намного лучше, нежели в студенчестве, благодаря своей подработке.

Неплохой дополнительный доход.

Сейчас у меня есть работа, по возможности я стараюсь совмещать эти два вида деятельности, без негативного влияния друг на друга, — можно пойти за продуктами в выходной и побыть при этом тайным покупателем.

Необязательно реально покупать тот продукт, о котором консультируешься.

Не стану ведь я каждый раз приобретать ноутбук, дорогие духи или оформлять страховой полис, потому что сотрудник нахваливает данный вид продукции. Это мнимая покупка, но подходишь к ней с серьезным подходом. Хороший опыт.

Попробовать на себе.

Всегда приятно примерить понравившуюся вещь, услышать мнение консультанта. В магазинах, где продаются дорогие вещи, я почти никогда ничего не покупаю, а благодаря визитам имею возможность ознакомиться с ассортиментом. Если требует сценарий, то покупку совершаю, потом делаю возврат.

Это общение, в каком-то смысле, даже проверка себя в тех или иных ситуациях.

Распознать тайного покупателя достаточно сложно.